【対処方法】ahamoへのプラン変更時『エラーが発生しました ご利用のdアカウントでは注文を行うことができません。他のdアカウントで最初からやりなおしてください(DR-AL02-B57-400-S011090)』とエラーメッセージ(エラーコード)が表示される




 ahamo(アハモ)への契約変更を希望しています
オンラインからのahamoへのプラン変更時に「この内容で手続きを完了する」のボタンを押すと、『エラーが発生しました ご利用のdアカウントでは注文を行うことができません。他のdアカウントで最初からやりなおしてください(DR-AL02-B57-400-S011090)』とエラーメッセージ(エラーコード)が表示されます、
プランは変更できていますか?

 ドコモ契約中の利用者がahamoへプラン変更を実施する際に、手続き処理が完了しているにも関わらず、完了確認画面が表示されない事象が発生しています。
 現在改修作業が行われていますが(4月上旬予定)、当面は「お手続き完了画面」が表示されないため、手続き状況の確認は「手続き完了時に送信されるメール」もしくは「ahamoサイト」から確認をしましょう。

「お手続き完了画面」が表示されない事象が発生するケース

下記2つが重複した場合に発生いたします。
①「ギガプラン」等から「ahamo」への料金プラン変更をした場合
 ※料金プラン変更のみの場合に発生(機種購入を伴う場合は発生しません)
②契約回線におけるモバイル通信で手続きを実施した場合
 ※Wi-Fi接続および固定回線を利用したPCでの手続き時は発生しません

 

対処方法

●発生事象の回避方法

以下のどちらかの方法であれば、手続き完了画面が正常に表示されます。

・Wi-Fi接続をしてプラン変更の手続きを実施
・固定回線を利用したPCからプラン変更の手続きを実施

●契約状態の確認方法

手続き完了後、自身で契約情報の確認が可能です。

①指定のメールアドレス宛に受信した完了通知メールで確認する
②ahamoサイト、My docomoにログイン後契約状況を確認する

※ahamoサイトでの確認方法

⇒ahamoサイトでログイン>アカウント>ご契約内容>利用中のプラン
「料金:月々定額2,970円」と表示されていればahamo契約中です。

※My docomoでの確認方法

⇒My docomoでログイン>ご契約内容>ご契約プラン
「ahamo」と表示されていればahamo契約中です。











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