【対処方法】ネットワーク暗証番号が分からない/ロックがかかってしまった




 ネットワーク暗証番号が分かりません/ロックがかかってしまいました、どうすれば良いですか

 ネットワーク暗証番号とは、ドコモ携帯電話等の契約時に利用者自身で設定した4桁の数字です。

ネットワーク暗証番号は、ドコモショップやドコモ インフォメーションセンター、「ドコモオンライン手続き」での注文受付時に、契約者本人を確認する時や、オプションサービスの設定を変更する時などに必要になります。連続してネットワーク暗証番号を間違えた場合、セキュリティの観点からロックがかかります。ロックは翌日0時以降、順次解除されます。

 

対処方法

ネットワーク暗証番号を忘れた場合 

 ドコモショップでネットワーク暗証番号の変更または、ドコモ インフォメーションセンターで郵送で連絡されます。

【方法①:ドコモショップへ来店する場合】

本人確認書類(運転免許証など)を持参の上、ドコモショップへ来店しましょう。ドコモの契約者本人であることが確認できない場合は受付できません。

【方法②:ドコモ インフォメーションセンターへ問い合わせる場合】

 現在利用者が設定しているネットワーク暗証番号が郵送で連絡されます。郵送のため届くまでには数日かかるります。又、一部サービス(※)の設定変更でかかったロックは、郵送通知での解除はされません。

ドコモの契約者本人であることが確認できない場合は受付されません。

ネットワーク暗証番号にロックがかかった場合

 ロックは翌日0時以降、順次解除されます。ロックが解除されない場合はネットワーク暗証番号の変更にてロックを解除します。

【方法①:ドコモショップへ来店する場合】

 本人確認書類(運転免許証など)を持参の上、ドコモショップへ来店しましょう。ドコモの契約者本人であることが確認できない場合は受付されません。

【方法②:ドコモ インフォメーションセンターへ問い合わせる場合】

 利用者のネットワーク暗証番号が確認できた場合、ロックが解除されます。











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